§1. Postanowienia ogólne
- Operatorem aplikacji „Grobo" (dalej: Aplikacja) jest michalszafranski.pl Michał Szafrański, Nieznanowice 14b, 29-100 Włoszczowa, e-mail: grobo@michalszafranski.pl.
- Aplikacja jest platformą pośredniczącą pomiędzy osobami zlecającymi opiekę nad grobem (Zleceniodawcami) a Opiekunami świadczącymi tę opiekę.
- Korzystanie z Aplikacji wymaga rejestracji konta i akceptacji niniejszego Regulaminu.
§2. Konto użytkownika
- Rejestracja w Aplikacji jest bezpłatna. Każdy użytkownik otrzymuje anonimową nazwę identyfikującą (np. „gro427").
- Można jednocześnie pełnić rolę Zleceniodawcy i Opiekuna.
- Zabronione jest udostępnianie konta osobom trzecim oraz tworzenie wielu kont przez jedną osobę.
§3. Komunikacja w aplikacji
- Cała komunikacja pomiędzy Zleceniodawcą a Opiekunem odbywa się wyłącznie poprzez wewnętrzny czat Aplikacji.
- Zabronione jest przekazywanie w wiadomościach numerów telefonów, adresów e-mail, identyfikatorów komunikatorów oraz prób umówienia się na rozliczenia poza Aplikacją.
- Próby obejścia tej zasady mogą skutkować ostrzeżeniem, blokadą konta i utratą zgromadzonych środków.
§4. Zlecenia i pakiety
- Aktualne pakiety i ceny dostępne są w Aplikacji. Przykładowe zakresy: pakiet podstawowy (sprzątanie i znicz) — 20 zł, pakiet pełny (sprzątanie, znicz, kwiaty) — 60 zł.
- Zlecenie uznaje się za przyjęte z chwilą jego potwierdzenia przez Opiekuna i opłacenia przez Zleceniodawcę.
- Po wykonaniu usługi Opiekun wgrywa zdjęcie potwierdzające. Zleceniodawca akceptuje wykonanie w ciągu 7 dni; brak reakcji uznaje się za akceptację.
§5. Płatności i podział środków
- Płatności obsługiwane są przez operatora Tpay (BLIK, karta, przelew online).
- Środki Zleceniodawcy są deponowane (escrow) i uwalniane Opiekunowi dopiero po akceptacji wykonania zlecenia.
- Z każdej zaakceptowanej kwoty 80% trafia do Opiekuna, a 20% stanowi prowizję Operatora Aplikacji.
- Jeżeli Zleceniodawca w trakcie składania zlecenia zaznaczy chęć przekazania darowizny na Fundusz renowacji zaniedbanych grobów polskich żołnierzy, prowizja Operatora zostaje pomniejszona o 5 punktów procentowych i podział wynosi: 80% Opiekun, 15% Operator, 5% Fundusz Pamięci. Zaznaczenie darowizny jest dobrowolne.
- Wypłaty na rzecz Opiekunów realizowane są zbiorczo raz dziennie poprzez TPay Payouts, po uwolnieniu środków z depozytu.
§6. Spory i reklamacje
- W przypadku zastrzeżeń co do wykonania zlecenia Zleceniodawca może w terminie 7 dni od wgrania zdjęcia otworzyć spór, opisując zarzut.
- Środki pozostają zablokowane do czasu rozstrzygnięcia sporu przez Administratora.
- Administrator rozpoznaje spór w terminie 14 dni i podejmuje decyzję o uwolnieniu środków, ich zwrocie lub częściowym podziale.
- Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne należy kierować na adres: grobo@michalszafranski.pl.
§7. Obowiązki Opiekuna
- Opiekun zobowiązuje się do wykonywania usług z należytą starannością i poszanowaniem miejsca pamięci.
- Zdjęcie potwierdzające musi być wykonane bezpośrednio po realizacji i obrazować rzeczywisty stan grobu.
- Opiekun ponosi odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia powstałe z jego winy.
§8. Odpowiedzialność Operatora
Operator nie świadczy bezpośrednio usług opieki nad grobami; pełni rolę pośrednika i administratora platformy. Operator nie odpowiada za jakość usługi wykonanej przez Opiekuna, jednak rozstrzyga spory i może wyciągać konsekwencje wobec użytkowników naruszających Regulamin.
§9. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i RODO.
- Operator zastrzega prawo zmiany Regulaminu; zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od publikacji.